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Vos questions importantes. Nos réponses utiles.

Durabilité

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Les emballages de nos klaentabs sont recyclables. Il en va de même pour nos cartons d'envoi et nos enveloppes ainsi que pour nos bouteilles, bien qu'il soit possible de les réutiliser autant de temps que vous le souhaitez. Notre emballage pour la lessive est biodégradable.

Puis-je utiliser mes propres vaporisateurs ?

Bien sûr, ce n'est pas un problème. Veillez à bien nettoyer votre bouteille au préalable. Pour un nettoyage optimal, veillez à ce que les bouteilles n'aient pas une capacité supérieure à 750 ml.

À partir de quel matériau sont composées les bouteilles ?

Nos bouteilles sont fabriquées à 100% à partir de plastique recyclé PET, cela signifie qu'aucun plastique superflu n'a été produit pour élaborer nos bouteilles. Bien évidemment celles-ci peuvent également être à nouveau recyclées, ce que nous faisons volontiers pour vous. Pour ce faire, renvoyez-nous simplement vos bouteilles vides et nous nous chargeons du reste.

Ne devrions-nous pas également agir contre la pollution ambiente ?

Si, tout à fait. C'est pourquoi nous nous associons à de nombreux projets afin de non seulement prévenir les problèmes de pollution plastique et environnementale mais également de les combattre activement. Nous plantons notamment un arbre pour chaque commande passée et avons décidé de soutenir par le biais de dons l'initiative theoceancleanup dont la mission est de libérer nos océans du plastique qui y est à tort constamment déversé.

Quels sont les ingrédients contenus dans les klaentabs ?

Nous fabriquons nos produits de la manière la plus écologique possible et nous nous abstenons d'utiliser des substances manifestement nocives, telles que des substances odorantes nocives. Les principaux ingrédients sont l'acide citrique, les agents de surface anioniques biodégradables et le bicarbonate de sodium, ainsi qu'un peu de colorant alimentaire, chacun dans des proportions différentes selon l'application. Nos produits contiennent également des parfums non allergènes pour que votre maison sente bon après le nettoyage. Vous trouverez de plus amples informations sur les pages des produits respectifs sous les rubriques "Informations sur le produit" et "Plus d'informations et listes INCI".

De quelle nature sont les tensioactifs contenus dans les klaentabs ?

Nous utilisons des agents de surface anioniques biodégradables. Ces substances réglementées et actives en matière de lavage dissolvent facilement les graisses et autres saletés grâce à leurs propriétés chimiques.

Les produits sont-ils réellement respectueux de l'environnement ?

Nos produits sont exempts d’OGM et de gluten. Ils sont également végétaliens et sont bien sûr développés sans aucun test sur les animaux (comme tous les produits de nettoyage en Europe depuis 1998). En outre, nous n'utilisons que des ingrédients figurant sur la liste de l'EPA des ingrédients chimiques plus sûrs et aucun des ingrédients à usage restreint figurant sur les listes de l'EWG.
En optant pour klæny, vous pouvez également économiser jusqu'à 94 % des émissions de CO2 par rapport aux produits de nettoyage traditionnels.

Paiement

Quelles sont les options de paiement que vous proposez ?

Nous offrons les options de paiement suivantes : virement bancaire immédiat, facture via Klarna, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Express, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Maestro). Veuillez noter que nous ne créons pas de facture individuelle, le traitement des paiements étant assuré uniquement par Klarna. Si vous avez des questions concernant votre facture, veuillez contacter Klarna.

Où puis-je trouver les informations relatives à ma facture et à mon paiement ?

Pour économiser du papier, nous ne joignons pas de facture à votre colis. Vous trouverez un récapitulatif des achats dans votre confirmation de commande. Toutefois, si vous avez toujours besoin d'une facture séparée, veuillez contacter le service clientèle. Les informations relatives à votre paiement seront fournies séparément par votre prestataire de services de paiement. Si vous choisissez de payer à l'avance, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement correspondante après avoir terminé votre commande.

Comment fonctionne l'achat sur facture ?

Avec Klarna, l'achat sur compte est très simple. À compter de la date de facturation, vous disposez de 14 jours pour recevoir votre commande et payer la facture. La facture sera fournie par Klarna et vous sera envoyée soit par e-mail, soit dans votre portail client Klarna.

Quand vais-je recevoir les informations sur les paiements de Klarna ?

En général, vous pouvez consulter immédiatement votre commande par "Facture avec Klarna" via klarna.de (https://my.klarna.com/de/de/login). Il y a parfois un retard et cela peut prendre jusqu'à 24 heures. Si votre commande ne peut être consultée après 24 heures, veuillez contacter directement le service clientèle de Klarna à l'adresse https://www.klarna.com/de/kundenservice. Si vous ne souhaitez pas passer par klarna.de, vous pouvez également transférer le montant dû sur le compte bancaire de Klarna. Vous pouvez également trouver les coordonnées bancaires dans les informations de paiement de Klarna.

Est-il possible de prolonger le délai de paiement de ma facture avec Klarna ?

Bien sûr, nous essayons de maintenir nos délais de livraison courts. Toutefois, si cela devait prendre un peu plus de temps, vous pouvez bien sûr éviter les frais en envoyant un rappel. Connectez-vous à votre portail client sur klarna.de et sélectionnez votre commande ou votre facture de notre part. Vous pouvez y ajuster le délai de paiement.

Comment puis-je payer ma facture Klarna ?

Connectez-vous à votre compte Klarna et payez votre facture en un clic. Si vous préférez payer par virement bancaire, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur votre facture : Les coordonnées du compte de Klarna, la date de paiement et le motif du paiement (n'utilisez que le motif du paiement indiqué sur la facture). Vous trouverez également de plus amples informations sur klarna.com.

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier l'orthographe correcte du code du bon d'achat. Il est également possible que le code que vous avez saisi ne soit pas applicable à votre panier. Veuillez vérifier si votre panier d'achat répond aux exigences.

Expédition

Combien coûtent vos frais d'expédition ?

Les livraisons en Allemagne sont gratuites à partir d'une valeur de commande de 15€. Les frais d'expédition pour les envois vers d'autres pays européens et les pays hors UE sont calculés dans le panier et affichés lors du paiement.

Quel est votre délai de livraison ?

Lorsque vous achetez des produits klæny, le délai de livraison indiqué s'applique. Bien entendu, notre plus grand souci est que votre livraison de klæny vous parvienne le plus rapidement possible. Malheureusement, des retards de livraison peuvent parfois se produire en raison d'une augmentation de la demande. Nos colis sont emballés par des personnes pour des personnes, c'est-à-dire que l'emballage de vos produits se fait sans machine. Nos employés donnent leur maximum pour exécuter votre commande le plus rapidement possible. Dès que votre colis est prêt à être expédié et qu'il est en route vers vous, vous recevez une confirmation d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a quitté l'entrepôt, nous vous envoyons une confirmation d'expédition. Vous y trouverez également votre numéro de suivi DHL et vous pourrez également sélectionner des options de livraison individuelles via le suivi des envois.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon envoi ?

Si la livraison a été effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre envoi, veuillez vérifier dans les lieux de dépôt possibles ou auprès des voisins si la commande s'y trouve. Si l'envoi est en transit depuis un certain temps et que le statut ne change pas, veuillez également nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur le site web.

Informations produits

Quelle quantité de produit puis-je obtenir avec un klaentab ?

Un klaentab produit 500ml de détergent dans nos bouteilles. Si vous utilisez une autre bouteille, vous ne devez pas dépasser 750 ml dans le rapport de quantité pour obtenir un résultat de nettoyage optimal.

Comment utiliser les klaentabs ?

Pour utiliser nos klaentabs, rien de plus simple : remplissez la bouteille vide d'eau tiède du robinet. ATTENTION ! N'utilisez pas d'eau chaude, sinon la bouteille risquerait d'être endommagée. Insérez-y le comprimé et attendez qu'il soit complètement dissout. Vissez maintenant la tête sur la bouteille et c'est parti pour le nettoyage durable. Conseil : pour les saletés tenaces, il est utile de laisser agir nos nettoyants un peu plus longtemps avant de frotter avec un chiffon humide.

Quelle odeur ont les klaentabs ?

Les substances odorantes font généralement partie des allergènes dits de contact et sont difficiles dégradables dans la nature. Comme nos produits répondent aux normes les plus strictes, nous avons pris la décision d'utiliser uniquement des substances odorantes naturelles. En approfondissant cette idée, il nous est apparu que les produits de nettoyage ne devaient pas nécessairement avoir une odeur chimique. Nous avons donc décidé d'utiliser un agréable parfum d'aloe vera et un léger parfum de citron, car c'est le seul parfum qui, selon nous, présente le meilleur équilibre entre plaisir de nettoyer et respect de l'environnement. Nos nettoyants multi-usage et vitres dégagent donc une subtile odeur d'aloe vera et ne laissent aucune trace ! Quant à notre nettoyant pour salle de bains, celui-ci sent agréablement bon le citron ! Une légère brise d'été !

Pour quelles surfaces puis-je utiliser le nettoyant multi-usage klaeny ?

Avec notre nettoyant universel klaeny, vous êtes équipé pour tous les coins de votre maison. Vous pouvez utiliser notre set de nettoyants multi-usage pour presque tous les types de nettoyage et d'entretien dans votre foyer. De votre salon à votre chambre à coucher, en passant par la cuisine, notre nettoyant universel klaeny couvre presque tous les domaines de votre routine de nettoyage et est sans danger pour les animaux et les enfants grâce à ses ingrédients et sa composition naturelle.

Remarque : nos nettoyants (comme beaucoup d'autres) ne conviennent pas aux matériaux sensibles tels que la pierre naturelle ou le marbre, car ils contiennent de l'acide citrique, qui peut rendre la surface terne. Veuillez vous informer à l'avance sur les produits d'entretien spéciaux ou tester nos nettoyants sur un endroit non visible."

Vos produits sont-ils vegan et exempts de tests sur les animaux ?

Tous nos produits sont végétaliens et possèdent un pH équilibré. En outre, comme pour les autres produits de nettoyage, nos produits sont fondamentalement exempts de tests sur les animaux. En effet, dans l'UE, il est interdit de procéder à des essais sur les animaux pour les produits de nettoyage. Par conséquent, nos produits de nettoyage, comme ceux de tous les autres fabricants européens, ont été développés sans expérimentation animale.

Pourquoi les bouteilles sont-elles vides ?

Nos bouteilles sont conçues de façon à ce que vous n'ayez plus jamais à acheter de bouteille de produit ménager susceptible de finir dans la mer. Vous pouvez ainsi produire votre propre nettoyant avec nos klæntabs et de l'eau normale du robinet.

Puis-je acheter les klaentabs individuellement ?

Vous pouvez vous procurez nos klaentabs dans nos kits préconçus - outre notre kit classique de recharge comprenant tous les comprimés de notre gamme, vous avez également la possibilité de les commander selon la variété de klaentabs dont vous avez besoin.

Quelle est la durée de conservation des klaentabs non dissous ?

Encore enfermés dans leur sachet, nos klaentabs ont une durée de conservation de plusieurs années. Veillez simplement à les conserver dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité.

Quelle est la durée de conservation des klaentabs une fois dissous ?

Nos klaentabs produisent entre 500 et 750 ml de produit de nettoyage et ont une durée de conservation d'au moins 6 mois une fois dissous.

Ma bouteille fuit, que puis-je faire ?

Cela se produit dans de rares cas et est dû au comportement dissolvant des comprimés. Veuillez laisser votre bouteille ouverte pendant un certain temps afin qu'aucune pression ne s'accumule dans la bouteille. Pour vous assurer que celle-ci ne fuie pas, mettre la tête de pulvérisation sur "Off", ainsi rien ne pourra vous arriver !

Comment remplir sa bouteille ?

Nous recommandons de d'abord remplir votre bouteille d'eau tiède avant d'y insérer votre klæntab, celui-ci moussera alors beaucoup moins. Veuillez ne pas verser d'eau très chaude ou bouillante dans les bouteilles, cela pourrait les endommager. Veuillez laisser votre klæntab se dissoudre complètement avant de visser la tête de pulvérisation sur le flacon. Sinon, une pression se crée et le liquide peut alors s'y échapper.

Comment obtenir un résultat optimal avec le nettoyant pour vitres ?

Nos nettoyants pour vitres ne contiennent pas d'alcools agressifs. Ceux-ci permettent au liquide contenu dans les produits de nettoyage classiques de s'évaporer rapidement et aux vitres de sécher quasi instantanément. Nous vous recommandons donc de travailler avec un chiffon sec ou une raclette afin d'obtenir un résultat sans trace.

Combien de temps dure un flacon de produit nettoyant ?

En général, un flacon complet de 500 ml dure au moins 6 semaines, mais cela dépend bien sûr de votre routine personnelle.

Commande

Puis-je annuler ma commande ?

Dans tous les cas, contactez-nous et nous vérifierons si la commande peut encore être annulée. Cela peut se faire par une déclaration claire (par exemple, téléphone, fax, e-mail). Sinon, vous avez la possibilité d'annuler nos produits dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Nous vous rembourserons normalement le montant total de votre achat dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Est-ce que je peux modifier ma commande ultérieurement ?

Dans certains cas, notre service clientèle peut encore corriger et traiter les commandes. Toutefois, si le colis est déjà prêt à être expédié, nous ne pouvons malheureusement plus le traiter.

Puis-je changer mon adresse ultérieurement ?

Envoyez-nous dès que possible un message indiquant le numéro de commande via notre formulaire de contact (dans le Footer de notre site web) afin que nous puissions corriger l'adresse de livraison à temps !

Vos produits sont-ils également disponibles dans les magasins de détail ?

Actuellement, nos produits klæny sont uniquement disponibles à la vente en ligne.

Puis-je faire livrer mon colis à un point relais?

Oui, vous pouvez également commander à une station d'emballage. Veuillez noter les points suivants pendant le processus de commande : 1. saisissez votre nom et votre prénom 2. saisissez le numéro postal - vous le trouverez sur la carte Packstation 3. saisissez Packstation dans le champ de la rue 4. saisissez le numéro de maison du Packstation souhaité 5. saisissez les données Packstation pour le code postal et la ville de résidence.

Retours produits

Que dois-je faire si ma commande est défectueuse ou si un produit est défectueux ?

Cela ne devrait pas arriver ! Contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact sur le site web et nous nous occuperons immédiatement d'un remplacement rapide ou d'une autre solution.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?

Nos produits sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez envoyer une demande à notre service clientèle en utilisant notre formulaire de contact sur le site web. Nous vous fournirons alors toutes les informations nécessaires concernant votre retour.
C'est bon pour vous et pour l'environnement..
Nous produisons en Allemagne. Mais les produits klænys sont utilisés partout. Nous attachons une grande importance aux conditions dans lesquelles nos tablettes de nettoyage sont produites. C'est pourquoi nos languettes de nettoyage sont fabriquées en Allemagne dans le strict respect de la réglementation environnementale allemande.